La Herba · Zákaznícky servis
Vrátenie a reklamácie
Chceme, aby ste boli s objednávkou spokojní. Na tejto stránke jednoducho vysvetľujeme, čo robiť, keď je niečo v neporiadku alebo keď si to rozmyslíte. Záväzné znenie nájdete vo všeobecných obchodných podmienkach, oddiely V a VI.
Telefonicky dostupní
13:00 – 17:00
Poškodený tovar
Výmena alebo vrátenie ceny
Odstúpenie od zmluvy
30 dní od prevzatia
Reklamácia
24 mesiacov od doručenia
Prehľad
Naša záruka v skratke
| Situácia |
Čo môžete urobiť |
Lehota |
| Objednávka prišla poškodená, vadná alebo iná, ako ste objednali |
Napíšte nám. Tovar vymeníme alebo vrátime cenu a náklady na vrátenie a nové doručenie hradíme my |
Bezodkladne po doručení |
| Rozmysleli ste si to |
Odstúpte od zmluvy bez uvedenia dôvodu a vrátime vám cenu tovaru |
30 dní od prevzatia |
| Vada sa prejaví neskôr |
Uplatnite reklamáciu |
24 mesiacov od doručenia |
1. Poškodený tovar
Poškodený, vadný alebo nesprávny tovar
Ak objednávka prišla poškodená, vadná, neúplná alebo iná, ako ste objednali:
1
Napíšte na
info@laherba.sk a uveďte číslo objednávky. Ak sa dá, priložte fotografie tovaru a obalu.
2
Prijatie vašej správy potvrdíme a dohodneme sa s vámi na riešení.
3
Tovar vymeníme, dodáme chýbajúce množstvo alebo vrátime cenu príslušného tovaru. Náklady na vrátenie a nové doručenie hradíme my.
Poškodenie zásielky si, prosím, všimnite už pri prevzatí a oznámte ho dopravcovi. Vybaveniu vašej správy u nás to však nebráni.
2. Odstúpenie od zmluvy
Odstúpenie od zmluvy do 30 dní
Ak ste spotrebiteľ, môžete od zmluvy odstúpiť bez uvedenia dôvodu do 30 dní od prevzatia tovaru. Zákon vám dáva 14 dní, my vám lehotu predlžujeme na 30 dní.
Ako
Použite tlačidlo „Odstúpiť od zmluvy“ na našej webovej stránke, napíšte e-mail na info@laherba.sk alebo nám píšte na adresu sídla. Možno použiť aj vzorový formulár na odstúpenie, nie je však povinný. Uveďte svoje meno, číslo objednávky a číslo bankového účtu (IBAN) na vrátenie platby.
Vrátenie tovaru
Pošlite nám tovar späť bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od odstúpenia. Zásielky neposielajte na dobierku, nemôžeme ich prevziať. Vráťte ho úplný, nepoškodený a čistý, najlepšie v pôvodnom obale. Náklady na vrátenie tovaru hradíte vy.
Vrátenie platby
Všetky prijaté platby vrátime najneskôr do 14 dní odo dňa, keď nám bude odstúpenie doručené, vrátane nákladov na doručenie k vám (okrem dodatočných nákladov, ak ste zvolili drahší spôsob doručenia, ako je náš najlacnejší bežný). Platbu môžeme zadržať, kým nám tovar nepríde späť alebo kým nepreukážete, že ste ho odoslali. Vraciame ju tým istým spôsobom, akým ste platili.
Výnimky
Od zmluvy nemožno odstúpiť pri tovare v uzavretom ochrannom obale, ktorý ste vybalili a ktorý nie je vhodné vrátiť z hygienických dôvodov alebo z dôvodov ochrany zdravia (týka sa to najmä etnobotanických vzoriek a bylinných zmesí), pri tovare nenávratne zmiešanom s iným tovarom a pri tovare upravenom podľa vašich požiadaviek.
Zníženie hodnoty
Zodpovedáte za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo manipuláciou nad rozsah potrebný na zistenie jeho povahy a vlastností.
Elektronické odstúpenie od zmluvy
Od zmluvy môžete odstúpiť jednoducho online.
Odstúpiť od zmluvy
3. Zodpovednosť za vady
Reklamácia vady (24 mesiacov)
Zodpovedáme za vady, ktoré tovar má pri dodaní a ktoré sa prejavia do 24 mesiacov od doručenia.
Ako reklamovať
Napíšte na info@laherba.sk alebo nám pošlite list a reklamovaný tovar pošlite na adresu nižšie. Uveďte číslo objednávky, opíšte vadu, ak sa dá, priložte fotografie a napíšte, ako si predstavujete vybavenie reklamácie. Prijatie reklamácie vám písomne potvrdíme, napríklad e-mailom, s dátumom jej uplatnenia.
Ako ju vybavíme
Naše produkty sú spotrebné botanické produkty, ktoré sa v praxi nedajú opraviť, preto oprávnenú reklamáciu vybavíme výmenou za rovnaký tovar. Ak výmena nie je možná, ak reklamáciu nevybavíme do 30 dní alebo ak sa tá istá vada prejaví znova, máte právo na primeranú zľavu alebo na odstúpenie od zmluvy a vrátenie ceny, za podmienok ustanovených zákonom.
Lehota
Reklamáciu vybavíme bezodkladne a najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia, ak to nezabráni objektívny dôvod, ktorý nemôžeme ovplyvniť. Dôvod a predpokladaný termín vám vtedy oznámime.
Náklady
Za vybavenie reklamácie neplatíte nič. Pri oprávnenej reklamácii hradíme náklady, vrátane poštovného, ktoré ste zaplatili pri odoslaní tovaru, a doručenia tovaru späť k vám.
Prirodzené odchýlky vo farbe, textúre, vôni, zrnitosti a zložení, typické pre prírodné a ručne vyrobené botanické produkty, nie sú vadou.
Zásielky
Ako zaslať zásielku a kam
Aby sme váš prípad vybavili čo najrýchlejšie:
1
Tovar bezpečne zabalte, najlepšie do pôvodného obalu.
2
Na balík napíšte VRÁTENIE alebo REKLAMÁCIA. Ak je v jednom balíku viac položiek, vadnú položku označte aj vo vnútri.
3
Priložte doklad o kúpe alebo číslo objednávky a krátky sprievodný list: pri reklamácii s presným popisom vady, pri vrátení s číslom účtu (IBAN) na vrátenie platby, a v oboch prípadoch s vašimi kontaktnými údajmi.
4
Zásielku pošlite (nie na dobierku) na adresu nižšie. Na vrátenie alebo zaslanie reklamovaného tovaru môžete využiť aj
vratkový portál Packety.
5
Prijatie zásielky vám potvrdíme e-mailom.
Adresa pre vrátenie a reklamácie
LAHERBA, s.r.o.
Karpatské námestie 10/A
831 06 Bratislava
Slovenská republika
Kontakt: info@laherba.sk, telefón +421 911 587 325. Telefonicky sme dostupní od 13:00 do 17:00, podrobnosti nájdete na stránke Kontakt.
Riešenie sporov
Ak sa nedohodneme
Ak nie ste spokojný so spôsobom, akým sme vybavili vašu reklamáciu, najprv nám napíšte žiadosť o nápravu na info@laherba.sk. Ak ju zamietneme alebo neodpovieme do 30 dní, môžete sa obrátiť na subjekt alternatívneho riešenia sporov. Príslušný je najmä Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava, e-mail ars@soi.sk. Spotrebitelia z iného členského štátu EÚ sa môžu obrátiť aj na Európske spotrebiteľské centrum vo svojej krajine.
Posledná aktualizácia: 16. novembra 2026
